FAQ

よくあるご質問

商品のお届けについて
Q
送料や手数料はかかりますか?
A

配送料は全品無料です。

また、クレジットカード、代金引換、コンビニ決済、Amazon Payのいずれのお支払いにおいても手数料はかかりません。


Q
配送業者はどこですか?
A

お客様よりご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。
※配送会社の指定はできません。


Q
配送日時の指定はできますか?
A

可能です。ご注文時に選択できます。


Q
配送日時・配送場所の変更はできますか?
A

ご注文後・商品発送前の配送日時・配送場所の変更は、承っておりません。

配送日時・配送場所の変更は、商品発送後にヤマト運輸へ直接ご連絡をお願いいたします。
ご連絡の際は「商品発送のご案内」メール、またはマイアカウント内の注文履歴  に記載されている注文番号をご準備ください。


Q
注文した商品は最短でいつ届きますか?
A

午前11時までにご注文された商品は当日中に発送の手配をいたします。(ゴールデンウィーク・年末年始・棚卸期間などを除く)
ただし、お届け日は配送先ご住所により異なります(ヤマト運輸 お届け予定日検索にて配送所要日数をご確認ください)
※商品は「栃木県(配送センター所在地:〒326-0003 栃木県足利市)」から出荷いたします。
※交通事情・天候などによりお届けが遅れる可能性がございます。
※コンビニ決済の場合は、ご入金確認後の発送となります。


Q
商品の到着日や配送状況を教えてください。
A

最短で翌営業日より順次発送となります。(ゴールデンウィーク・年末年始・棚卸期間などを除く)
ただし、お届け日は配送先ご住所により異なります(ヤマト運輸お届け予定日検索  にて配送所要日数をご確認ください)
※商品は「栃木県(配送センター所在地:〒326-0003 栃木県足利市)」から出荷いたします。
※交通事情・天候などによりお届けが遅れる可能性がございます。

配達状況は「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム  」より確認いただけます。
商品発送準備完了後にお送りする「商品発送のご案内」メールまたはマイアカウント内の注文履歴に記載されている注文番号が必要となります。


Q
長期不在で商品が戻ってしまった場合どうすればいいですか?
A

再配達可能期間は、当社発送日から「7日以内」となります。

ご不在の場合は配送会社が不在通知を残していきます。
再配達可能期間内にお客様の配送希望日を調整の上、商品を必ずお受取りください。

以下の場合は、商品が自動的に当社へ返送されます。
■不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合
■住所が不明の場合

※受け取り拒否や、長期ご不在にてお受け取りいただけなかった場合、 以降のご利用を一部制限させていただく事がございます。


Q
注文内容・注文履歴はどこで見られますか?
A

マイアカウント内の注文履歴  より確認いただけます。

また、注文完了時にお送りするメールからも注文内容がご確認頂けます。

※「support@dnszone.jp」よりメールが届きます。


Q
国外にも配送できますか?
A

お届け先は日本国内に限ります。(海外への発送は承っておりません)
海外転送サービス・私書箱サービス等、各種転送・受取代行サービス宛に商品を発送することはできません。
※お届け先へ指定された場合は、注文受付不可(キャンセル)とさせていただきます。

返品・注文キャンセルについて
Q
届いた商品を交換することは可能ですか?
A

恐れ入りますが、別の商品への交換はお受けしておりません。
お手数ですが、交換ご希望の商品をご返品のうえ新たなご注文をお願いいたします。


Q
返品方法を教えてください。
A

① 商品到着から7日以内に、「注文履歴  」内の返品を希望される商品の欄から「返品」ボタンを選択し、返品申請フォームにてお手続きをお願いします。

※返品受付期間が過ぎている場合は手続きを行えません。

② 手続き完了後に返送のご案内メールが配信されます。
内容を確認のうえ、以下に記載の返送先まで商品のご返送をお願いします。

〒326-0003
栃木県足利市名草下町1-3-1
株式会社ドーム 足利物流センター DCR係


Q
返品条件はありますか?
A

ご購入いただいた商品は、未使用・未開封品に限り商品到着日より7日以内にご連絡をいただければ返品することができます。

※ご購入後の交換は承っておりません。交換をご希望の際はご購入いただいた商品を一度ご返品いただき、改めてご注文ください。

【返品対象外商品】
・到着から8日以上経過した商品
・商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品


Q
返金方法は選べますか?
A

恐れ入りますが、返金方法を選択することはできません。
ご購入の際の決済手段によって返金方法が決まっております。

【クレジットカード・Amazon Payでお支払いの場合】
ご返送商品を確認後、決済をお取り消しいたします。
※分割手数料は返金対象外となります。
※取消ができない場合は、銀行振込でご返金いたします。
※Amazon Payは、Amazonからご返金となる場合もございます。

【代金引換・コンビニ決済でお支払いの場合】
ご返送商品を確認後、商品代金をご指定の口座にお振込いたします。
※お振込は土日祝日を除く、7営業日程度お時間をいただいております。


Q
商品が届く前に注文を取り消せますか?
A

弊社から商品が出荷される前であれば注文をキャンセルすることができます。

以下の「キャンセル申請フォーム  」よりお手続きをお願いします。

※商品のステータスは「注文履歴  」よりご確認いただけます。
※キャンセル申請の受付時間は下記の通りです。時間外に申請された場合、キャンセルを受け付けられない場合がございますのでご注意ください。

キャンセル申請受け時間:月曜日~金曜日 9:30~17:00


Q
買った商品が不良品だった場合はどうすればいいですか?
A

万一、発送手続き中のトラブルあるいは運送上の理由によって、破損品あるいはご希望以外の商品が届いた場合は、ドームカスタマーセンターにて状況をご確認させていただいたうえ、速やかに対応いたします。

※商品送付時に同封されていた納品書を同梱し、梱包に『誤出荷・商品不良分在中』等と明記のうえ以下に記載の返送先までお送りください。

〒326-0003
栃木県足利市名草下町1-3-1
株式会社ドーム 足利物流センター DCR係

お支払いについて
Q
コンビニ決済の方法を教えてください。
A

注文完了後に届く「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」のメールを印刷するか、メールに記載されている番号をお控えのうえ、コンビニエンスストアにてお支払いください。

※「system@p01.mul-pay.com」よりメールが届きます。


各コンビニエンスストアのお支払い手順は、下記リンクをご確認ください。

ローソン   

ファミリーマート   

ミニストップ   

セイコーマート   


※お支払い方法はコンビニエンスストアにより操作が異なります。

※お支払いは現金のみご利用いただけます。

※一回のご注文に対し、コンビニ決済でお取り扱いいただける金額の上限は「15万円(税込)」です。

※ご注文時に配送日時をご指定いただくことはできません。

※ご注文完了後は、お支払いいただくコンビニエンスストアの変更はできません。

DNS定期便について
Q
2回目以降の受取の日時指定、または受取のスキップはできますか?
A

初回お届け日と同じ日にちに毎回配送いたします。
初回注文時に日付指定をした場合、2回目以降も同じ日にちにお届けします。


Q
「DNS定期便を申し込み」を選択できませんでした。
A

対象商品以外を選択している場合、3,500円未満(税込)のご注文の場合、定期便はご利用いただけません。
対象商品はこちらをご確認ください。
また、ショッピングカートに通常注文が入っている場合は、「DNS定期便」を選択できません。一度、ショッピングカートを空にしてから再度お申し込みください。


Q
配送料はかかりますか?
A

送料無料です。


Q
定期便を申し込んでいる商品がセールになった場合、定期便の値段も途中で変わりますか?
A

初回購入時の通常価格から回数に応じた割引が適用された値段が継続して適用されます。
定期便の値段が途中で変更することはございません(クーポンの利用はのぞく)。


Q
定期便の在庫がなくなる場合はありますか?
A

定期便専用に在庫を確保していないため、ご注文確定日時に在庫不足等により商品のご用意が出来なくなる場合がございます。在庫切れなどの理由で定期便が停止となった場合は、メールにてご連絡いたします。


Q
途中で定期便の商品を変更することはできますか?
A

商品の変更はできません。商品を変更したい場合は、一度現在の定期便を解約いただき、新規でご注文ください。


Q
定期便に他のクーポンを利用することはできますか?
A

クーポンとの併用は可能です。一回分のご購入についてのみ、クーポン割引が適用されます。
初回注文時はカート画面から、2回目以降のお届けに適用する場合は注文履歴からお手続きをお願いいたします。


Q
定期便にギフトラッピングを利用することはできますか?
A

ギフトラッピングを利用することはできません。


Q
定期便が途中で届かなくなってしまった。
A

お客様のクレジットカードの有効期限が切れてしまった場合、配送が行われません。クレジットカードの有効期限をご確認ください。
また、対象商品の在庫がなくなってしまった場合、該当商品が販売終了、リニューアルした場合も配送が行われません。


Q
不在で定期便が受け取れなかった場合、再配達はできますか?
A

配送業者でのお荷物保管期間は、弊社からの商品発送後一週間となります。期間内にお受け取りいただけない場合は弊社の倉庫に返送となり、再発送等はできかねますので予めご了承ください。
なお、その回のご注文分はキャンセル扱いとなりますが、次回のご注文分は通常通り発送されます。


Q
定期便で届いた商品は返品できますか?
A

こちらの「返品について」を確認の上、お手続きください。


Q
定期便を解約することはできますか?
A

注文確定日前であれば、いつでも定期便解約のお手続きが可能です。初回お届け前の場合は、お問い合わせよりお手続きください。2回目以降の途中解約は、マイページよりお手続きをお願いいたします。


Q
RED (WHITE)のステージアップ特典が、定期便の注文でついてきませんでした。
A

定期便でもステージアップしますが、通常では次回注文時に付与されるRED、WHITE特典が定期便注文には付与されません。別途、マイページよりお申し込みください。

DNSプレミアムメンバープログラムについて
Q
ステージアップ特典を受け取るにはどうすればいいですか?
A

RED、WHITEの特典は、ステージアップした次の注文時にショッピングカートに入っています。
SILVER以上の特典は、ステージアップした際に送るメールから、またはマイページから受け取ることが可能です。


Q
クーポンの利用方法に教えてください。
A

クーポンを利用する際はログインが必要です。
ログイン後、マイページから保有クーポンを確認することができます。
クーポン確認画面にて、使用ボタンにチェックを入れることで割引が適用されます。
ただし、セール品など本クーポンを利用できない場合もございます。


Q
翌年度に使用できるクーポンに有効期限はありますか。
A

取得した年の翌年度3/31まで利用可能です。


Q
ギフトラッピングを利用する方法を教えてください。
A

注文のお届け先を指定するページにて、ギフトラッピングの利用を選択できます。


Q
返品した分の購入金額はどうなりますか?
A

返品分の購入金額は、年間ご購入金額から差し引かれます。


Q
返品分の購入金額が差し引かれ、前のステージに戻ってしまいました。
この場合、次のステージにアップしたとき再び特典をもらえますか?
A

もらえません。
同じステージのステージアップ特典は、その年度で1回限りの贈呈です。


Q
ステージアップ特典は、DNS会員特典やその他特典と一緒に受け取れますか?
A

条件を満たしている場合は、ステージアップ特典、DNS会員特典、その他特典と複数の特典を受け取ることが可能です。

特典について
Q
DNS会員特典で貰えるクーポンに有効期限はありますか?
A

初回購入日から3ヶ月間有効です。


Q
DNS会員特典で貰えるクーポンの利用方法を教えてください。
A

購入後、マイページの「クーポン情報」ボタンから保有クーポンを確認することができます。
クーポン確認画面にて、商品をカートにいれた状態で適用ボタンを押すことで割引が適用されます。
ただし、セール品など本クーポンを利用できない場合もございます。


Q
5,000円以上の購入でもらえる特典の受取方法を教えてください。
A

5,000円以上のお買い物をされる際に、ショッピングカートにて特典が表示されます。
特典を選択することで受け取ることが可能です。

退会について
Q
退会方法を教えてください。
A

退会をご希望のお客様は、お問い合わせページ  よりカスタマーセンターへご連絡ください。

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